記事のPVは増えているのに、問い合わせが増えない。まず点検したいのは、読者が相談したいことと、記事で案内しているサービスが合っているかです。
この記事では、よく読まれる記事を起点に、サービスページとフォームまでを見直します。相談先のズレを直した実例を使い、どのページに何を補えばよいかを解説します。
記事・サービス・フォームのどこで止まるか
- 記事からサービスへ進まない：読者とサービスが合うか、次に読む情報があるかを確認。
- サービスは読まれるが相談されない：対応範囲・費用・実例・相談後の流れを補う。
- フォームが完了しない：答えにくい質問や、スマホでの入力エラーを点検。
- 相談は来るが対象が違う：記事の呼びかけと、受け付ける依頼の条件を見直す。
記事を読んだ別の日に問い合わせる人もいます。直後の送信だけで貢献を決めず、相談時に読んだ記事を聞くなど、実際の受付記録でも補いましょう。
1. PV目標より先に、受けたい相談を具体化する
まず、メディアから増やしたい相談を一文にします。「SEOの相談」より、「既存サイトはあるが、どの記事を直すべきか分からない事業者からの相談」のように、対象者と困りごとを決めます。
- 対象：どんな事業・担当者の相談に対応できるか。
- 課題：相手がどの段階で困っているか。
- 提供内容：調査、提案、実装、運用のどこまで扱うか。
- 条件：必要な情報、予算や期間の考え方、対応できない内容。
ここが曖昧なままでは、どのキーワードが重要かも決まりません。検索ボリュームが大きくても、提供サービスから遠い話題ばかりなら、PV増加と相談増加が結びつきにくくなります。
SEO×AIコンサルタント小松澤 拓
受けたい相談を決めたら、実際に対応する担当者にも確認してください。「来てほしい相談」と「今は受けられない相談」がそろっていると、記事での呼びかけを具体的にできます。
2. 読者の検討段階に合わせて、次の情報を用意する
| 読者の状態 | 記事で解決すること | 自然な次の案内 |
|---|---|---|
| 問題に気づいたばかり | 原因を切り分け、自社の状態を知る | 点検手順、関連する詳しい解説 |
| 解決方法を比較している | 自社対応と外注など、選択肢と条件を知る | 支援内容、実際の作業事例、判断基準 |
| 依頼先を探している | 頼める範囲・費用・進め方を確かめる | サービスページ、具体的な相談フォーム |
例えばサイト改善の一般的な記事であれば、まだ相談するほどではない読者に点検方法を示し、外部に依頼したい読者には対応範囲を案内できます。どちらか一方だけを想定する必要はありません。ただし、目的が違うボタンを並べすぎると、次に何をすればよいか分かりにくくなります。
案内文は「詳しくはこちら」だけでなく、「対応範囲と進め方を見る」「改善したいURLを送って相談する」のように、移動先でできることを示します。無料相談や無料診断と書くなら、実際に提供する範囲と運用が決まっている必要があります。
3. 既存記事を5〜10本選び、読者と案内先を照合する
最初から全記事を同時に直す必要はありません。閲覧されている記事、サービスに近い検索語で表示される記事、問い合わせ時に読んだと言われる記事から、確認できる本数を選びます。
- 記事のURLと、主に答えている疑問を記録する。
- Search Consoleで、そのページに表示・流入している検索語を確認する。
- 本文が検索語の疑問に答えているかを確認する。
- 本文内と末尾のリンクが、読者に合う案内先になっているか確認する。
- 案内先でサービス内容を理解し、相談まで進めるか試す。
Search Consoleでは、ページで絞って検索語やクリック数などを確認できます。ただし取得できる検索データには制約があるため、レポートだけで読者全員の目的を断定せず、本文と実際の相談も併せて判断します。参考：Google「検索結果のパフォーマンス レポート」
点検メモは「対象読者・今の案内・変更理由」を残す
例えば「見積もりの内訳を調べる人向けの記事なのに、いきなり契約申込へ案内している」なら、まず依頼範囲や見積もり時に必要な情報へつなぐ案が考えられます。これは一般的な設計例です。実際の問い合わせ内容を確認し、そのサイトに必要な案内を決めます。
実例：記事で扱うサービスと相談先の不一致を直した
FightforLifeが支援するペット関連サイトでは、トリミングの記事にサロンのLINE案内がある一方で、子犬販売向けのフォームや呼びかけも混在していました。トリミングを検討している人に、別サービスの相談先が表示されていた状態です。
そこでサロンページと関連する2記事から、子犬販売向けのフォームなどを取り除き、既存のサロン用LINEへ案内をそろえました。新しい窓口を増やしたのではなく、記事の目的に合う窓口を選び直した修正です。
SEO×AIコンサルタント小松澤 拓
記事からサービスページに進まない場合、ボタンの位置だけでは判断できません。「この読者が次に知りたいことは何か」を書き出してから、リンク先と案内文を決めるのがおすすめです。
この改修で確認したのは、不要なフォームの削除と案内先の整理です。個別改修による予約数・問い合わせ数の増加は未検証です。自社サイトでも、複数サービスで共通のボタンやフォームを使っている箇所から確認すると、不一致を見つけやすくなります。
FightforLifeの支援全体の実績は、複数施策を含む期間全体の結果です。
4. サービスページに、問い合わせ前の判断材料をそろえる
記事から人を送れても、サービスページで依頼内容が分からなければ相談に進みにくくなります。次の情報を、実際の提供内容に合わせて整えます。
- 対象と対応範囲：どんな状況を支援でき、何を担当するのか。
- 具体的な作業：調査、提案、制作、設定、確認など、何が行われるのか。
- 費用の考え方：料金を示せる範囲と、見積もりが変わる条件。
- 実例と担当者：確認できる作業や成果、誰が対応するか。
- 相談後の流れ：最初に必要な情報、返答、打ち合わせや提案までの進め方。
実績が少ない分野では、架空の成果や取引先を加えず、作業手順や判断基準を具体的に示します。実例を使う場合も、実施したことと検証できた結果を分けて伝えることが大切です。
サービスからフォームへ進んでも送信されない場合は、問い合わせフォームの改善方法を参考に、相談段階に合う入力項目と送受信の動作を確認してください。
何をどの順番で載せるかは、サービスページの構成と作り方で、8つの項目と案内文の改善例を紹介しています。記事からの移動先に不足がある場合は、先にこちらを整えます。
5. 記事の追加は、サービスに必要な疑問が欠けているときに行う
既存記事の案内を整えたら、依頼前によく聞かれる質問を記事計画へ反映します。以下は、サイト改善の支援を紹介する場合の設計例です。
| 依頼前の疑問 | 記事の役割 | 案内する内容 |
|---|---|---|
| 何が原因で成果が出ないのか | 現状を切り分ける | 自分で確認する手順と、調査できる支援範囲 |
| どのページから直すべきか | 優先順位を判断する | 記事・サービスページの調査と改修の進め方 |
| 自社対応と外注をどう分けるか | 依頼範囲を検討する | 必要な社内準備、対応範囲、相談時に必要な情報 |
テーマの名前だけ違う記事を増やすのではなく、一つずつ違う疑問に答えます。同じ内容でほぼ答えられる候補は、既存記事への追記や統合で対応できないかを検討してください。
新規記事を追加する前に既存記事の修正候補を整理したい場合は、リライトする記事の選び方と優先順位で、残す・直す・統合する判断を解説しています。
閲覧から商談まで、改善した場所に合わせて測る
記事の閲覧、サービスへの移動、フォームの送信成功、実際の相談を分けて記録します。記事にリンクを追加したなら移動先が読まれたか、サービス説明を直したなら相談の内容が変わったかを確認します。
問い合わせ件数に加えて、対応できる相談と商談に進んだ件数を残してください。対象外の依頼が増えているなら、記事や案内文の対象を絞り直します。
GA4のファネル探索では、行動の段階や順序を指定できます。別日の訪問や計測できない利用者もいるため、受信記録と合わせて見ます。参考：Google「ファネルデータ探索」
オウンドメディアの問い合わせでよくある質問
何PVあれば問い合わせが来ますか？
一律の目安では決まりません。サービスに近い読者が来ているか、依頼する理由と条件が伝わるかで変わります。全体PVより、対象読者に近い記事と相談までの動きを見ます。
資料ダウンロードを必ず用意すべきですか？
必須ではありません。比較検討に役立つ内容を提供でき、その後の対応まで運用できる場合に検討します。連絡先を集めることだけを目的に、公開記事で足りる情報を無理に資料化する必要はありません。
問い合わせがない間は記事追加を止めるべきですか？
原因次第です。既存記事の案内やサービスページに問題があるなら、先に改善します。対象読者の重要な疑問をまだ扱えていないなら、新規記事も必要です。追加本数で判断せず、欠けている役割を埋めます。
サイト全体でどこから見直すか迷う場合は、ホームページで集客できない原因と改善策も参考にしてください。
自社サイトの改善を相談する
メディアのURLと、受けたい相談の内容をお知らせください。記事からサービス・フォームまでを確認し、つながっていない箇所を整理します。